Программное обеспечение для отслеживания посылок: незаменимое решение для интернет-магазинов

При управлении операциями электронной коммерции одна из наиболее распространенных проблем, с которыми мы сталкиваемся, — это постоянные контакты клиентов для проверки статуса доставки. Программное обеспечение для отслеживания посылок — это решение, которое решает эту проблему в корне и одновременно значительно повышает операционную эффективность. Ваши клиенты могут видеть местоположение своих заказов в режиме реального времени, а вы можете управлять всеми процессами доставки с единой панели управления.

Как программное обеспечение для отслеживания посылок повышает удовлетворенность клиентов?

В ProEticaret, после общения и анализа сотен интернет-магазинов, с которыми мы работаем, мы обнаружили, что значительная часть потери клиентов происходит после процесса доставки. Когда клиент задает вопрос "где мой заказ?" пять раз после его получения, он начинает смотреть на другие бренды.

С надлежащей системой отслеживания посылок:

- Клиенты видят, откуда поступает их заказ, когда он будет доставлен, и им не нужно вам звонить

• Автоматические SMS или электронные письма снимают с ваших клиентов бремя отслеживания
  
• Когда улучшается опыт клиента, коэффициент повторных покупок естественно увеличивается

Реальный пример: клиент, который купил товар на сайте без программного обеспечения для отслеживания посылок, должен был спросить "это еще не пришло?" три раза перед покупкой. При покупке на другом сайте с системой отслеживания клиент ждал доставку благодаря SMS-уведомлениям и позже рекомендовал этот сайт друзьям.

Путь к снижению операционных затрат

Сколько часов в день ваша команда обслуживания клиентов тратит на ответ на вопрос "где мой заказ?"? Без программного обеспечения для отслеживания посылок этот вопрос составляет значительную часть нагрузки на линию поддержки клиентов.

С автоматической системой отслеживания:

- Ваша команда поддержки клиентов находит время отвечать на действительно важные вопросы

• Неправильные отправления или задержки автоматически отмечаются флагом и быстро разрешаются
  
• Процессы возврата становятся более прозрачными, что снижает количество споров

Простота интеграции и данные в реальном времени

Успех программного обеспечения для отслеживания посылок зависит от того, насколько легко его можно настроить и насколько хорошо оно интегрируется с логистическими компаниями. Любительские решения работают только с одной или двумя логистическими компаниями, в то время как профессиональные системы обеспечивают автоматическую синхронизацию данных со всеми крупными логистическими фирмами.

Как ProEticaret, наши решения для электронной коммерции напрямую интегрированы с основными логистическими компаниями в Турции. В момент отправки посылки вашего клиента ваша система об этом сразу же узнает и уведомит вашего клиента. Благодаря API-соединениям не требуется ручное вмешательство.

На что обратить внимание

Не все программное обеспечение для отслеживания посылок одинаковое. При выборе обратите внимание на следующие моменты:

- С какими логистическими компаниями оно работает? (DHL, MNG, PTT, Aras, Yurtiçi Kargo и др.)

• Поддерживает ли международные отправления?
  
• Можете ли вы настроить уведомления, отправляемые клиентам? (Содержат ли они название вашего бренда и логотип?)
  
• Как работает процесс технической поддержки и обновлений?

Часто задаваемые вопросы

Сложно ли настраивать программное обеспечение для отслеживания посылок? Нет. Хорошо спроектированная система требует только ввода информации API от логистических компаний; остальное автоматическое. Настройка обычно завершается в течение нескольких часов.

Требуется ли дополнительная плата? Да, большинство программного обеспечения для отслеживания посылок имеет ежемесячную или годовую подписку. Однако экономия на затратах на обслуживание клиентов покроет эту плату в течение нескольких месяцев.

Совместимо ли с мобильными устройствами? Современные решения работают как на веб-сайтах, так и в мобильных приложениях. Клиенты легко могут отслеживать свои посылки со своих телефонов.

---

Если ваш интернет-магазин не имеет установленного программного обеспечения для отслеживания посылок, это означает, что вы упустили серьезное конкурентное преимущество. Удовлетворенность клиентов и операционная эффективность — это краеугольные камни успеха на сегодняшнем конкурентном рынке. Как агентство, специализирующееся на программном обеспечении электронной коммерции в Турции, мы в ProEticaret реализуем подобные решения каждый день.

Если вы ищете подходящее программное обеспечение для отслеживания посылок для вашего бизнеса, вы можете связаться с нами через страницу контактов ProEticaret. Мы выслушаем ваши потребности в программном обеспечении и вместе разработаем наиболее эффективное решение.